info@koala-express.com

PANASZOK ÉS VITÁK

 

A vásárlás visszavonásának joga

A Vevőnek jogában áll a szerződéstől való elállásáról a termék átvételétől számított 14 napon belül értesíteni a céget (e-mail cím: info@koala-express.com) anélkül, hogy döntését indokolnia kellene. A határidő az átvétel napjától számított egy nappal kezdődik. A szerződéstől való elállással kapcsolatban a fogyasztót terhelő egyetlen költség a termék visszaküldésének költsége.

A vevőnek joga van értesíteni a céget (e-mail: info@koala-express.com) az árú kézhezvételétől számított 14 napon belül, hogy eláll a szerződéstől, anélkül, hogy döntését indokolnia kellene. A határidő az átvétel dátuma után egy nappal kezdődik. Az egyetlen költség, amelyet a fogyasztó visel az elállással kapcsolatban, a termék visszaküldésének költsége.

* A csomag elküldése előtt feltétlenül ellenőrizze a megrendelés visszaigazolását vagy a számlát, amelyet e-mailben kapott a megrendeléskor, hogy megvásárolta a terméket online áruházunkban. Ha olyan terméket szállít, amely nem a miénk, nem vállalunk felelősséget a hibáért, és nem küldjük vissza a csomagot.

Az elállási nyilatkozat benyújtását követően az elállási nyilatkozat benyújtásától számított 14 napon belül vissza kell adnia az árut.

A megrendelt árut visszaküldheti úgy, hogy a legközelebbi Csomagponton átadja. Az összes fiók itt megtalálható:   https://www.zasilkovna.cz/pobocky . A csomag átadásakor a csomagot visszaküldő azonosító számra lesz szüksége, amelyet elküldünk önnek az e-mail címére, amikor elállt a szerződéstől. Időben visszaküldte az árut, ha a 14 napos visszaküldési határidő előtt elküldi. A termékeket sértetlenül, azonos mennyiségben és eredeti csomagolásban, ill. csomagolásban, amely ugyanúgy védi a terméket, mint az eredeti csomagolás. A sérült termékeket, a megváltozott mennyiségű és nem megfelelő csomagolású termékeket nem lehet visszaküldeni.

 A szerződéstől való elállás esetén Ön csak az áru visszaküldésének költségét fedezi, amelyet mi nem térítünk meg.

Ha már kifizette a megrendelt árut, akkor a megrendelés miatt beérkezett összes befizetést azonnal, de legkésőbb 8 munkanapon belül visszatérítjük a küldemény címünkre történő visszaérkezésétől számítva. A szállítmányt akkor érkezett vissza a címünkre, amikor a raktár regisztrálja azt visszaküldött küldeményként. Fenntartjuk magunknak a jogot, hogy visszatartsuk a befizetett összeget a szerződés visszavonásához szükséges termékek visszajuttatásáig.

A fogyasztó a szerződéstől való elállásig nem használhatja akadálytalanul a termékeket. A fogyasztó megvizsgálhatja és tesztelheti a termékeket a tényleges helyzet megállapításához feltétlenül szükséges mértékben. A fogyasztó felelős az áru értékének csökkenéséért, ha a csökkenés olyan magatartás eredménye, amely nem feltétlenül szükséges az áru jellegének, jellemzőinek és működésének megállapításához.

Panaszok

Abban az esetben, ha úgy találja, hogy a termék nem működik megfelelően, ill. hibás vagy sérült terméket kapott az Ön rendelkezésére áll:

  • A szállítási garancia érvényesítése,
  • Igényelje a garanciát a műszaki termékekre és
  • Tegyen panaszt a termékkel kapcsolatosan.

 

Termékpanasz lényeges hiba miatt

Mikor a hiba valós:

  1. ha a dolog nem rendelkezik a szokásos használatához vagy forgalmazásához    szükséges tulajdonságokkal;
  2. ha a dolognak nincsenek olyan tulajdonságai, amelyek szükségesek ahhoz a speciális felhasználáshoz, amelyre a vevő azt vásárolja, de amely az eladó számára ismert volt, vagy ismerte kellett volna;
  3. ha a dolog nem rendelkezik olyan mintával és modellel, amelyekben kifejezetten vagy hallgatólagosan megállapodtak vagy előírtak;
  4. ha az eladó olyan mintát adott át, amely nem felel meg a mintának vagy a modellnek, kivéve, ha a mintát vagy modellt csak az értesítés céljából mutatták be.

Ponudnik nosi odgovornost za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo v dveh letih od odkritja napake, ponudnik pa se je dolžno na reklamacijo odzvati v 8 dneh. 

A szolgáltató felelős az áru anyagi hibáiért, amelyek a hiba felfedezésétől számított két éven belül jelentkeznek, és az ajánlattevő köteles 8 napon belül válaszolni a panaszra.

  • Ha a termék nem működik megfelelően, hibás vagy nem felel meg az elvárásainak, írjon nekünk az info@koala-express.com címre, és segítünk a szükséges magyarázatokban. Így elkerülheti a termék esetleges visszaélését és a termék károsodását, valamint a saját vagy mások károsodását.
  • Ha a termékében anyaghiba van, kérjük, értesítsen bennünket, amint felfedezi a hibát, de legkésőbb a hiba észlelésétől számított 14 napon belül. Fényképet vagy felvételt küld nekünk a termékről e-mailben, amelyből egyértelműen megállapítható, hogy a termék hibás. Szükség esetén megkérjük, hogy küldje vissza a terméket hozzánk, hogy megvizsgálhassuk és észlelhessük a termék hibáját.
  • A panaszt nem vesszük figyelembe azoknál a termékeknél, amelyek megsérültek a nem megfelelő vagy nem megfelelő használat vagy kezelés miatt, ami nem feltétlenül szükséges az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének meghatározásához.
  • V kolikor uveljavljate stvarno napako in zahtevate vračilo kupnine se vam povrne samo strošek izdelka ne pa tudi storitve (express dostava, strošek plačila po povzetju in zavarovanje paketa) 
  • Tárgyi hibára hivatkozik és visszatérítést kér, akkor csak a termék költsége téritjük vissza, a szolgáltatásét nem (expressz szállítás, utánvét és csomagbiztosítás)

Ha tárgyi hibára hivatkozik, kérheti:

  • termékcsere,
  • a vételár visszatérítése,
  • vagy a vételár arányos visszatérítését.


FIGYELEM: Koala express kft. csak azoknak a szállítmányoknak a visszaküldését fogadja el, amelyek a Weboldalon keresztül vásárolt termékeket tartalmazzák. Minden olyan küldeményt, amelyet egy magánszemély küldene, és nem tartalmazna tőlünk vásárolt termékeket, visszaküldjük a feladónak az ő költségére.

Garancia

Kínálatunk egyes tételeire 12 hónapos garancia vonatkozik. A jótállást csak a kínálatunkban szereplő műszaki cikkekre és elektronikai eszközökre érvényesítheti. A garancia az áru átvételének napjától érvényes. A jótállást a Fogyasztóvédelmi törvény 19. -a alapján számla alapján érvényesítheti, amely jótállási jegyként érvényes.

Szolgáltató fenntartja magának a jogot a jótállás megtagadására abban az esetben, ha a számla a kérelemhez nem csatolt, vagy a számla nem olvasható, ill. egyébként hiányos.

A garancia nem érvényes a következő esetekben:

A kínálatunk egyes elemeire 12 hónapos garancia vonatkozik. A garanciát csak az ajánlatunkban szereplő műszaki cikkekre és elektronikai eszközökre érvényesítheti. A garancia az áru átvételének napjától érvényes. A garanciát a fogyasztóvédelmi törvény 19. cikke szerint igényelheti garanciaigazolványként érvényes számla alapján.

A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy megtagadja a garanciát abban az esetben, ha a kérelemhez nem csatoltak számlát, vagy a számla nem olvasható, ill. egyébként tökéletlen.

A garancia nem érvényes az alábbi esetekben:

  • fizikai sérülések;
  • használat miatti kopás;
  • a termék helytelen, nem megfelelő vagy gondatlan használatából eredő hibák.

Azokat a termékeket, amelyekre a garanciát igényli, ellenőrizni kell, ezért csatoljon fényképet vagy videók, amelyek hibát mutatnak. Szükség esetén megkérjük, hogy küldje vissza nekünk a terméket, hogy megvizsgálhassuk.

Ha jóváhagyjuk a garanciai igényt, új terméket biztosítunk Önnek, továbbá joga van a termék javítását kérni, és emlékeztetjük, hogy a javítási időszak hosszabb, mint az új termék szállítási ideje. Ha a javítás 45 napnál tovább tart, kicseréljük a terméket egy újra, és ha ez nem lehetséges, akkor a termék vételárát teljes egészében visszatérítjük.

A sérült szállítmányok visszküldése

Ha azt észleli, hogy a termék vagy csomag fizikailag sérült, a tartalma hiányzik, vagy a felnyitás jelei láthatók, panaszt kell kezdeményeznie azzal a céggel, amelyen keresztül megkapta az árut. Ezt úgy tegye, hogy elutasítsa a csomagot. A csomagot Önnek szállító céggel együtt gondoskodunk arról, hogy a panasz a lehető legrövidebb időn belül megoldódjon. Javasoljuk azonban, hogy nyissa ki a csomagot a futár jelenlétében, így az esetleges károkat a futár rögzítheti a csomag kézbesítése idején való jelenlét során.

Panaszok és viták

A szolgáltató betartja a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályokat. A panaszt az info@koala-express.com e-mail címen nyújtják be. A fellebbezési eljárás bizalmas. A szolgáltató igyekszik peren kívül rendezni a vitákat.

A szolgáltató nem ismer el egyetlen IRPS-szolgáltatót sem (bíróságon kívüli fogyasztói vitarendezési szolgáltatót).

Elektronikus link az online fogyasztói vitarendezési platformhoz: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EN

A szolgáltató regisztrálva van az Európai Unió platformján a fogyasztói viták online rendezésére.

További információ a vitarendezési platformról a http://europa.eu/rapid/press-release_MEMO-13-193_sl.htm címen található.